从快递公司的服务规范和合同上来说，快递员未经收件人同意，是不能擅自将包裹投递到快递超市或代收点的。 “必须”这个词，其实是不符合规定的。
为什么百世快递的快递员会频繁地、甚至默认地把包裹放进快递超市呢？这背后通常有以下几个原因，您可以根据自己的情况来判断：
为什么百世快递总喜欢放快递超市？
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快递员绩效考核压力（最主要原因）
- 效率至上： 快递员每天的派送量有硬性指标，为了在有限的时间内完成更多的派送，把所有包裹集中放到一个快递超市，可以极大地节省时间，他们只需要将一个区域的包裹批量送到，然后通过短信通知自取，比自己一个一个地打电话、等开门、等电梯要快得多。
- 规避“不成功”派送： 如果收件人不在家、电话打不通、地址不清晰等情况，包裹会被退回中转站，严重影响派送率，为了避免这种情况，快递员会优先选择“稳妥”的自提方式，确保包裹签收。
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收件地址的特殊性
- 小区规定： 很多小区为了管理秩序，禁止快递员进入，或者要求所有包裹统一放在门口的快递柜/驿站，快递员为了遵守规定，别无选择。
- “地址是超市”： 有些用户在下单时，可能会习惯性地把地址填写成小区附近的某个快递超市或便利店，作为默认收货地址，快递员看到这样的地址，自然会直接派送到那里。
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快递员的个人习惯和便利性
（图片来源网络，侵删）有些快递员为了图省事,会默认所有不特殊标注的包裹都放到快递超市，他们可能认为“大部分人都不在家，放着超市反正也能取”。
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百世快递自身运营策略
百世快递早年以“通达系”（通达系指中通、圆通、申通、韵达、百世等）的身份起家，其网络和运营模式非常注重成本控制和效率，鼓励或默许快递员使用驿站/快递柜，可以在一定程度上降低末端派送成本，提高整体网络效率。
作为收件人，您有哪些权利和应对方法？
既然快递员的这种做法不符合规定,您完全有权利要求他们按照您指定的方式派送，以下是几种有效的解决方法，您可以根据自己的情况选择：
主动沟通，明确要求（最直接有效）
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下单时备注： 在电商平台（淘宝、京东、拼多多等）下单时，在“收货地址”或“订单备注”一栏里，用醒目的字体写明：
“请务必送货上门，本人全天在家，无需放驿站/快递柜/超市，谢谢！” “如未经同意放入驿站，将申请仅退款！”
这句话有两个作用：一是明确告知快递员您的需求；二是给快递员一个心理压力，让他知道如果违规，可能会引起投诉。
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与快递员直接沟通：
- 提前联系： 快递员通常会在派送前给您打电话，如果电话里他问“放你楼下快递超市可以吗？”，您要坚定地回答：“不行，请务必送到家门口，我现在就在家。”
- 使用平台沟通工具： 在淘宝、京东等App里，找到订单详情，通常有“联系快递员”或“联系商家”的按钮，通过文字沟通，留下“要求送货上门”的证据。
利用平台规则进行申诉（最有力）
如果快递员已经擅自将包裹放入快递超市,您可以立即采取行动：
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找到包裹信息： 在快递App（如“百世快递”App）或电商平台的订单页面，找到您的物流信息。
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操作“投诉”或“申诉”：
- 在百世快递App里： 找到包裹详情页，通常会有一个“投诉”按钮，选择投诉原因，“未经同意擅自放入代收点” 或 “要求送货上门但未执行”，在投诉说明中，清晰地写明事实：“本人明确要求送货上门，但快递员未经同意将包裹放入XX快递超市，请核实并督促送货上门。”
- 在电商平台里： 这往往更有效，找到订单，选择“申请售后”或“物流问题”，然后选择“联系平台客服”，向平台客服说明情况，平台会介入联系快递公司，要求其立即改正，由于平台是快递公司的“大客户”，快递公司通常会非常重视。
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坚持要求： 投诉后，如果快递员还是不送货，您可以再次升级投诉，通常情况下，一次有效的投诉就能解决问题。
长期解决方案
- 设置“地址标签”： 在电商平台的地址管理中，为您的常用地址添加一个标签，必须送货上门”，这样每次下单时，这个标签都会自动显示，起到持续提醒的作用。
- 联系快递公司官方客服： 如果某个片区的百世快递员普遍存在这个问题，您可以拨打百世快递的官方客服热线（通常在App里能找到），反映这个网点或快递员的违规行为，要求他们进行内部管理和培训。
- 权利： 您有权要求快递员送货上门，这是《快递暂行条例》明确保护的权利。
- 现状： 百世快递员放快递超市，主要是为了追求效率，但这并不代表他们“必须”这么做，更不代表这是合规的。
- 对策： 主动备注 + 坚决沟通 + 有效投诉，这三步结合起来，基本可以解决99%的“被放驿站”问题。
希望这些信息能帮助您维护自己的合法权益,享受更便捷的快递服务！
